Berita Retail

Elektronik ”BM” di Carrefour

leave a comment »

Sumber : Kompas

Tanggal 29 Januari 2006 saya membeli satu set TV plasma merek LG (type 42PX3) di Carrefour Lebak Bulus, Jakarta Selatan, dengan harga Rp 16.599.000. Saat itu diberikan kartu jaminan asli LG sehingga tidak curiga tentang asal-usul TV tersebut. Pertimbangan membeli barang elektronik di Carrefour karena dekat dengan tempat tinggal.

Tanggal 15 Januari 2008 (belum dua tahun dari saat beli) TV tersebut tiba-tiba mati dan tidak bisa dihidupkan lagi. Segera saya menghubungi Pusat Pelanggan LG yang tertulis pada kartu garansi LG dari Carrefour. Setelah diperiksa teknisi LG, ternyata TV dimaksud berasal dari Black Market (”BM”)/produk ilegal yang masuk ke Indonesia. Ini dapat diketahui berdasarkan nomor seri yang tercantum pada TV plasma (401HJF52244) yang dinyatakan bukan manufactured code LG.

Akibatnya, Pusat Pelanggan LG menolak untuk melakukan perbaikan atas TV yang bukan dirakit oleh LG. Namun, dengan sedikit memaksa akhirnya TV diperbaiki dengan biaya Rp 2.515.205. Saya telah mengirim surat kepada pimpinan Carrefour pada tanggal 13 Februari 2008 tentang komplain atas hal tersebut yang sangat merugikan konsumen dan meminta agar TV ilegal tersebut dapat ditarik untuk diganti dengan produk LG yang asli.

Namun, hingga saat ini tidak ada tanggapan dari pihak Carrefour. Sesuai penjelasan dari pihak LG Electronic Indonesia (LGEI), Carrefour melakukan hal tersebut untuk mendapatkan keuntungan yang lebih besar dengan merugikan pihak lain, dalam hal ini LGEI, dan konsumen. Konsumen yang menjadi korban Carrefour sudah cukup banyak. Bahkan, LGEI pun pernah mempermasalahkan hal ini ke Carrefour, dan Carrefour sudah berjanji untuk tidak mengulangi perbuatannya.

Rita Marina Jalan Sekolah Duta I, Jakarta Selatan

Written by brammantya kurniawan

July 24, 2008 at 10:24 am

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: